Chez HECLA, nous sommes convaincus que la meilleure mesure de notre performance, c’est la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous suivons chaque année notre Net Promoter Score (NPS), un indicateur clé de la recommandation et de la confiance.
En 2026, nous sommes fiers d’atteindre un NPS de 72, en progression par rapport à un score déjà très solide de 69 en 2025. Un niveau qui nous positionne parmi les entreprises les plus performantes en matière d’expérience client.
Une reconnaissance concrète de notre engagement
Cette progression confirme ce qui nous anime au quotidien : délivrer une expérience fiable, fluide et créatrice de valeur. Elle est le reflet direct de :
- l’engagement et la proximité de nos équipes,
- la qualité de nos prestations,
- notre capacité à écouter, comprendre et agir rapidement sur les retours clients.
Notre certification ISO 9001 vient structurer cette démarche et garantir un pilotage rigoureux de la qualité, orienté vers l’amélioration continue et la satisfaction durable.
Une dynamique positive… et une ambition intacte
Atteindre un tel niveau est une fierté, mais c’est aussi une responsabilité. Chaque retour client est analysé avec attention pour continuer à progresser, innover et renforcer la valeur apportée à nos clients.
Nous remercions chaleureusement nos clients pour leur confiance et leurs recommandations — la plus belle preuve de la qualité de notre relation.
Chez HECLA, nous ne comptons pas nous arrêter là : notre ambition est claire — maintenir ce niveau d’excellence dans la durée, en continuant à offrir une expérience fiable, performante et différenciante à l’ensemble de nos clients.